АРС-ПРЕСС

В Вологде прошел региональный этап всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший начальник отделения почтовой связи 2012 года».
Победители Римма Жителева, руководитель отделения почтовой связи Белозерск, и Надежда Ширяева, начальник отделения почтовой связи Шонга, примут участие в следующем, окружном этапе соревнования.
12 начальников отделений почтовой связи из разных городов и сел Вологодской области собрались 27 апреля в областном центре, чтобы продемонстрировать свое профессиональное мастерство.
«Основной задачей регионального этапа всероссийского конкурса является выбор участниц для второго этапа, который пройдет в Мурманске 30 мая, — говорит заместитель директора Вологодского филиала Почты России Валерий Калайда. — Самые лучшие — лучший начальник городского и начальник сельского отделений — будут представлять Вологодскую область. И мы уверены, что наши победители успешно справятся с задачей — как это было в прошлые годы, когда вологжане возвращались призерами окружного этапа».

Отраслевой конкурс профессионального мастерства среди начальников почтовых отделений проходит по всей стране. Конкурс организован таким образом, чтобы охватить буквально все отделения почтовой связи — а их по стране более 40 тысяч, жителей Вологодской области обслуживает 673 почтовых отделения. В региональном этапе конкурса приняли участие представители всех 9 почтамтов филиала.

По словам Валерия Калайда, подобные конкурсы проходят регулярно, и периодичность проведения позволяет выделить лучших работников почты — лучшего водителя, почтальона, оператора, начальника: «В прошлом году мы награждали лучших водителей, в этом — начальников. Ведь руководители отделений почтовой связи — ключевые фигуры, от которых зависит практически все. Поэтому их подготовленность очень важна. Мы считаем, что хороший начальник — значит хорошее отделение связи».

Именно начальники отделений почтовой связи организуют работу вверенных им фронт-офисов, обеспечивают качественное выполнение всех установленных производственных операций, соблюдение всех требований и нормативов, в том числе, в части доставки почты и прессы на дом адресатам. Что особенно важно, начальники ОПС руководят трудовыми коллективами и организуют работу с клиентами, а значит, от них напрямую зависит соблюдение стандартов качества клиентского сервиса.

В настоящее время на предприятии действуют Стандарты клиентского сервиса, и повышение качества уровня клиентского обслуживания является ключевой задачей для федерального почтового оператора.

Пенсия будет доставлена всегда!

Участники регионального этапа прибыли в Вологду с группами поддержки, которые, впрочем, болели за каждого участника. Ведь задания были непростые — претендентки на звание лучшего начальника соревновались в знании теории, практики, умения импровизировать. Также начальники выполняли домашнее задание «Визитная карточка», которое заключалось в представлении своего отделения связи. При подсчете баллов также учитывалось практически все — внешний вид, манеры конкурсантов, умение действовать в стрессовых ситуациях, а также трудовые заслуги и производственная характеристика.

Конкурс проходил в теплой, дружеской обстановке, однако участницы очень волновались. «Не торопитесь, соберитесь и подумайте, все ли вы сказали», — доброжелательно поддерживали женщин члены жюри, которые, впрочем, не давали спуска и задавали острые, «неудобные» вопросы. Особенно интересно прошел конкурс, в котором начальники ОПС должны были достойно показать себя в общении с несговорчивым клиентом. В роли посетителей выступили члены жюри.

Предложенные ситуации были взяты из жизни. «Скажите, почему мне не приносят пенсию. Говорят, что почтальону мешает злая собака», — обратилась «клиентка» к одной из участниц конкурса. «Да, с собаками у нас «напряженка», — призналась начальник отделения связи. — Но мы обязательно примем меры — позвоним в милицию, коммунальщикам. Но я хочу сказать, что на самом деле у нас редко бывают такие случаи, потому что даже если злая собака, почтальоны идут по двое и запасаются специальными средствами для их отпугивания. Главное — мы все равно доставим пенсию!» Группа поддержки одобрительно замахала флажками и плакатами…

Один из всех, и все за одного

Лучшим начальником городского ОПС была заслуженно признана начальник ОПС Белозерск Римма Жителева, а лидером среди сельских ОПС стала начальник ОПС Шонга Надежда Ширяева. Римма Жителева покорила всех присутствующих подробными ответами и умением действовать даже в самой сложной ситуации. Когда ее попросили ответить на вопрос, почему перед клиентом, который выстоял большую очередь, поставили табличку «Технологический перерыв», она обаятельно улыбнулась и сказала, что обязательно выслушает посетителя и обслужит его: «Главное — не волнуйтесь! Хотя, я хочу сказать, что в нашем отделении такой таблички нет, наши операторы готовы к работе всегда».

«Нам было сложно, потому что очень волновались. Когда готовились, казалось, что все знаешь, а когда выходишь перед членами жюри, многое забывается, — поделились победительницы после награждения. — Очень понравился конкурс, где мы могли показать работу с клиентами, ведь это самое важное в нашей работе. Чтобы люди были довольны, чтобы они вновь пришли к нам».

Обладатели первых мест были награждены внушительными призами, а так как Областной комитет профсоюза работников связи ввел дополнительные номинации, то абсолютно все участницы получили поощрительные призы. За время конкурса начальницы почтовых отделений и их болельщики стали единым коллективом!

«Мы всегда поддерживаем друг друга, — говорит заместитель директора Вологодского филиала Почты России Валерий Калайда. — Мы — большая почтовая семья, мы радуемся успехам и переживаем за неудачи тоже все вместе. Мы смотрим на конкурсантов, подмечаем достоинства и недостатки их работы, а значит, и нашей работы. Особенно важным для нас является клиентоориентированность, это общее направление нашей работы, которое помогает в развитии нашей стратегии, в планировании, в устранении недостатков, и в итоге — повышении качества обслуживания наших клиентов. Качество — это то, за что мы боремся!»

Большая почтовая семья

Последние новости