 |
НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ – ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»
IT -служба Почты России стала лауреатом Всероссийского конкурса ITSM-проектов
31.10.2017, 08:30
 Проект IT-службы Почты России «Единый центр поддержки пользователей»: разработка и внедрение системы управления ИТ-процессами Почты России»стал лауреатом всероссийского конкурса на лучший ITSM-проект года, проводимого ассоциацией itSMF. Проект Почты России был отмечен Специальным призом жюри конкурса.
ИТ-специалистам Почты России приходится ежемесячно оперативно решать более 120 000 запросов и инцидентов от сотрудников отделений почтовой связи и административного персонала. В процессе управления инцидентами и запросами пользователей участвуютболее 3700 ИТ-специалистов. На сегодняшний день 77% обращений приходит через удобный внутренний сервисный портал, который обеспечивает единый интерфейс взаимодействия пользователей Почты России с ИТ-поддержкой, обеспечиваемой как внутренними ИТ-подразделениями, так и внешними ИТ-поставщиками Почты России.
«Реализация проекта «Единый центр поддержки пользователей» позволила существенно улучшить качество ИТ-сервисов и организовать единые процессы управления ими. Акцент в работе портала, созданного на базе российского ПО, сделан по принципу самообслуживания, что значительно ускоряет процесс решения типовых вопросов.Простота подачи запросов и оперативность их решения позволили повысить качество предоставления услуг в отделениях почтовой связи», - отметил заместитель генерального директорапо информационным технологиям, развитию новых продуктов Почты России Сергей Емельченков.
В настоящий момент ведется работа над внедрением технологии machinelearning. Это позволит повысить качество контента и классификации пользовательских запросов на портале, увеличить долю самообслуживания, обеспечит экспертную поддержка при решении инцидентов и запросов.
Источник: Пресс-служба «ФГУП «Почта России»
|
|
 |
 |
|
 |
Последние новости
 30 лет назад, 18 декабря 1989 г. в Брюсселе было подписано Соглашение о торговле, коммерческом и экономическом сотрудничестве между СССР и Европейскими сообществами. Эта дата стала отправной в построении официальных отношений России как государства-продолжателя СССР с Европейским союзом.20.12.2019 23:54 /
 В эти дни в Праге проходят две выставки Музея-заповедника «Абрамцево»: «Лики Гоголя» и «Театр начинается с Абрамцева».
20.12.2019 23:22 /
 Несмотря на почтенный возраст, Василий Леонидович Угрюмов не только хорошо управляет своими старенькими «Жигулями» и «Нивой», но даже сам по-прежнему ремонтирует машины.
 В этом году статус объекта культурного наследия регионального значения присвоен могиле Несвитского Н. Н., контр-адмирала, участника Гражданской и Великой Отечественной войн, который расположен в мемориальном сквере в Хабаровске. Еще четыре здания внесены в реестр в качестве объектов муниципального значения. Все они расположены в Комсомольске-на-Амуре.
 Герои живут не только на страницах эпосов и в кадрах блокбастеров, они – среди нас, ходят по одним с нами улицам, а для совершения подвигов им не нужны суперспособности и эффектные костюмы. Обычные люди. Разве что сердце у них гораздо больше.
Архив новостей
|
 |
 |
|
 |
|
|
